سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في LUEUR RADIEUSE، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة. لذلك، نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقك وتساعدنا على تقديم أفضل خدمة ممكنة.

شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن يكون المنتج غير تالف، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.

• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام الشخصي أو الإهمال.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا الا في حاله الضمان الذهبي من تاريخ استلام المنتج من مندوب الشحن.

• يجب إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة) مع الطلب.

• في حال الموافقة على الطلب، يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو إرسال منتج بديل حسب رغبة العميل.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي.

2. توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج (إن لزم الأمر).

3. انتظار تأكيد القبول من فريق خدمة العملاء.

4. تجهيز المنتج للإرجاع وتسليمه لمندوب الشحن.

ℹ️ ملاحظات هامة

• تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال قد تُخصم من المبلغ المسترد، حسب الحالة.

• لا تشمل السياسة المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات، إلا إذا كانت يوجد عيب تقني